La experiencia de usuario es una parte esencial en el éxito de un sitio o producto web. Dentro de esto hay varios elementos que definen la experiencia del usuario y permiten al desarrollador evaluar los diferentes aspectos que llevan a un producto que cumpla con las expectativas del usuario.

La usabilidad es de los elementos básicos en la evaluación de la experiencia de usuario, la necesidad de medirla para tener una aproximación cuantitativa de esta es innegable.

Por ello, existen distintas métricas que ayudan a que el desarrollador se acerque a una evaluación objetiva y basada en resultados precisos. Una de ellas es la tasa de éxito de la tarea, esta la repasaremos con detalle a continuación.

¿Qué es la tasa de éxito de la tarea?

Es una de las métricas más intuitivas y útiles que existen dentro de la experiencia de usuario. A grandes rasgos, es una métrica que se encarga de mostrar el porcentaje de usuarios que consiguen el éxito al hacer una tarea específica.

Es muy útil para que los desarrolladores y diseñadores noten problemas en la experiencia del usuario. Para medir la tasa de éxito de la tarea se debe crear una situación donde el usuario esté tratando de completar una tarea específica, de lo contrario es imposible utilizar los datos para calcular la métrica de forma eficiente.

La idea detrás de esta métrica consiste en medir la eficiencia de la tarea, es decir, el tiempo que el usuario debe dedicar para completar y la efectividad de esta, que se refiere a la cantidad de usuarios que finalizan con éxito la tarea.

Métricas del éxito de tareas

Existen algunas métricas que sirven para respaldar los resultados de la tasa de éxito de la tarea y estas son:

Tiempo de finalización de la tarea

Tal como su nombre sugiere, esta métrica se encarga de medir la cantidad de tiempo que un usuario necesita para completar una tarea en particular. Gracias a factores asociados a la experiencia de cada usuario, estos pueden tener diferentes tiempos de finalización.

Por supuesto, un tiempo menor indica una mejor experiencia de usuario. Según lo que se esté buscando de una evaluación se puede tomar en cuenta solo el tiempo de los usuarios que completaron de la tarea, de los que no completaron la tarea o sin importar el resultado final.

Tasa de error

Se encarga de medir el porcentaje de entradas fallidas de los usuarios. Una tasa de error alta puede estar anunciando un problema de usabilidad qué corregir, sin embargo, es importante mantener en perspectiva el margen permitido.

Tasa de conversión

Indica el porcentaje de usuarios que completan con éxito la acción que el producto busca. Por supuesto, las acciones deseadas las establece el producto en función a sus necesidades, puede tratarse de un registro o un proceso de compra.

Es importante establecer que el porcentaje de conversión debe mirarse con cuidado, una tasa baja no significa un diseño ineficiente, ya que muchas veces el tráfico se debe a una campaña de marketing y la tasa de rebote se sustenta en usuarios que simplemente no están interesados en el producto o servicio.